Olá pessoal, hoje a dica de estudos veio inspirada em uma questão que vi da CESGRANRIO em 2010 para a prova de Bibliotecário da Petrobrás. Alguns concursos focam bem nessa parte “administrativa”, depende muito do estilo da empresa.
O Balanced Scorecard (também conhecido pela sigla BSC) é um sistema de gerenciamento estratégico, complementar ao controle financeiro tradicional, que monitora estratégias da organização de longo prazo, por meio de mecanismos de mensuração que são traduzidos em indicadores coletados diretamente nas transações e atividades do dia a dia por sistemas de informação corporativos.
O conceito foi lançado por dois professores de Harvard, David Norton e Robert Kaplan Em 1992, os professores publicaram seu artigo O Balanced Scorecard: Medidas que impulsionam o desempenho, que teve importante repercussão tanto no meio acadêmico como no empresarial, acabando por revelar ao mundo uma nova metodologia para medir o desempenho das organizações e, ao mesmo tempo, definir estratégias e fazer planejamentos de uma forma muito mais ampla e abrangente, sem estar engessado a métricas unicamente focadas em resultados financeiros.
Usa o conceito de 4 perspectivas estratégicas que devem ser devidamente definidas e, posteriormente, mensuradas e acompanhadas:
- Perspectiva Financeira
- Perspectiva do Mercado
- Perspectiva de Processos Internos
- Perspectiva de Aprendizado
Para definir cada uma delas, devemos responder a uma pergunta específica em cada caso:
- Perspectiva Financeira
Para satisfazer nossos acionistas, quais objetivos financeiros devemos seguir?
- Perspectiva do Mercado
Para atingir nossos objetivos financeiros, que necessidades de nossos clientes devemos atender?
- Perspectiva de Processos Internos
Para satisfazer nossos clientes e acionistas, em quais processos internos devemos ser excelentes?
- Perspectiva de Aprendizado
Para atingir nossas metas, como nossa organização deve aprender e inovar?
Neste contexto, o conceito de Balanced Scorecard quanto às perspectivas estratégicas pode ser assim resumido:
Balanced Scorecard, Conceito:
- Para tornar nossa empresa mais valiosa e lucrativa, precisamos satisfazer o mercado e nossos clientes. Para isso, é preciso melhorar nossos processos internos, o que só será possível se aprendermos com a experiência e praticarmos a inovação.
Veja também o Mapa Estratégico da Sabesp e como usa setas para relacionar diferentes iniciativas estratégicas.
Referências da postagem:
3 exemplos de Balanced Scorecards e sua aplicação na empresa